面对旅游“宰客”，傅园慧式的维权方法本不该是“最佳方案”

　　2月17日，游泳运动员傅园慧发微博称在吉林长白山景区包车旅游遭遇临时加价，引发网友关注。同日晚，长白山保护开发区发布对涉事司机的处罚通报，并表示，长白山坚决维护每一名游客的合法权益，全力营造安全、有序、舒适的旅游环境。

　　事实上，从傅园慧发博投诉到有关部门发布调查通报，先后历时不过10个小时，行动可谓迅速。这次事件处理的如此之快，跟傅园慧自身强大的“名人效益”是分不开的，不禁让人发问，假如事件中的主人公不是傅园慧呢？作为普罗大众的我们，面对旅游“宰客”现象，在没有“名人效益”加持的情况下，又应该如何去维权呢？

　　终结旅游“宰客”现象，不能止于个案处理。春节假期是文旅行业的“黄金周”，却先后爆出海南某游客退房被要求清洗马桶、云南某游客因未按照导游要求购买5万元的手镯而被赶下车等多起热点事件，不仅对当地文旅行业的发展造成严重的打击，更是给城市形象蒙上一层阴霾。如何最大程度地限制旅游“宰客”现象的发生，推动旅游品质提升，还游客一个温馨和谐的旅游环境，还需商家和有关部门等多方共同发力。

　　纠正错误观念是根本。部分商家念着“宰到就是赚到”的歪门生意经，见到外地人就敲竹杠，大搞“一锤子买卖”，全然不顾自身行为对当地文旅造成的不良影响。要明白，随着文旅市场环境的变化，能把游客吸引住的不再只是“好山好水好风光”，独特的人文体验和优质的服务更是如今内卷的文旅市场中不可或缺的王牌。被网友们戏称为河南“8A级风景区”的胖东来超市，靠着业界标杆的服务和细节，成为春节假期炙手可热的旅行目的地。商家应该摒弃掉过去“靠山吃山，靠水吃水”的“山大王”思维，用优质的产品和服务吸引游客，成为提升当地旅游口碑的积极参与者，好的口碑又能给商家引流到源源不断的游客，从而实现个人利益与地方形象两不误。

　　做到监管到位是关键。一方面，相关部门要积极履行监管职责，提高整治力度，采用定期抽查、暗访和追踪调查等方式，多去景区走一走，看一看，发现“宰客”行为及时进行处罚，以起到震慑效果；另一方面，畅通游客投诉渠道，设置游客热线、不良商家投诉邮箱等投诉平台，同时利用大数据平台对涉文旅舆情进行监控，对于游客遭遇的“宰客”行为及时反应，做到件件有着落，事事有回音，最大程度减少“宰客”行为对游客旅游体验的影响，将舆论风波扼杀在摇篮中。切不可区别对待，对公共人物的投诉就格外重视，而对普通游客的遭遇却熟视无睹，小人物的“差评”集中起来，也会让地方为打造文旅品牌所做出的努力付诸东流。

　　在“淄博热”、“哈尔滨热”之后，国内文旅市场又将迎来新一轮的“引流”大战，如何提升自身旅游品牌的竞争力，除了文旅产品的独特性，想游客之想、解游客之忧的服务态度也是游客在乎的关键，受各方面因素的限制，傅园慧遇到的事情不会是独例，也不可能完全杜绝，让普通游客遇到“宰客”行为时投诉有门，保证自身利益不受侵犯，才能让游客们真正感受到“宾至如归”。