直播带货闹纠纷 商会调解定纷争

　　2021年全市推进商会调解培育培优行动以来，武汉市新洲区仓埠街道商会（以下简称“仓埠商会”）在区工商联、仓埠街党工委、区司法局的带领下，将商会调解委员会逐步建设成为化解民营经济领域矛盾纠纷、维护社会和谐稳定的前哨后院。

　　一、案例背景

　　仓埠街林埠村游玲种养植专业合作社（以下简称“游玲合作社”）为打开农产品销路，与星显科技公司签订服务协议，由星显科技公司向游玲合作社提供抖音直播带货等互联网销售服务，游玲合作社为此支付服务费3万元。履行6个月后，游玲合作社认为星显科技公司提供的直播带货销量极少，与星显科技公司之前承诺的明显不符。故游玲合作社诉至法院，要求解除服务合同，退还全部款项。

　　二、主要做法

　　法院受理本案后，审理法官初步认为，本案涉及互联网服务纠纷，游玲合作社与星显科技公司签订服务协议中的服务质量和销售目标约定不明，且星显科技公司也有调解意愿，故而启动了该院与该区工商联共同搭建的商会商事纠纷诉调对接工作机制，安排仓埠商会予以调解。仓埠商会接到该项调解任务后，再通过访谈双方了解到纠纷的前因后果后，考虑到此类纠纷具有一定的行业特性，专业性较强，仓埠商会前期也未处理过类似纠纷，于是第一时间联系武汉市新洲区互联网行业组织需求帮助，邀请互联网行业组织指派特邀调解员共同参与矛盾化解工作。特邀调解员通过线上的方式与仓埠商会代表进行沟通，并由仓埠商会以线上的方式安排当事方进行远程调解。仓埠商会与特邀调解员一道为双方当事人详细剖析了案情，分析了双方前期已签订的服务协议内容，介绍了现行法律规定及类似典型案例处理情况，并促成双方达成星显科技公司退还1万元服务费的调解协议。同时，星显科技公司向仓埠商会和互联网行业组织做出承诺，将严格遵守互联网行业自律公约，结合农产品销售特点不断改进服务品质，加强与被服务单位的信息沟通，进一步规范服务协议范本，努力提供更好的互联网销售服务，减少类似纠纷发生。

　　三、工作成效

　　直播带货作为一种新型的销售模式，对服务“三农”推动乡村振兴具有很强的促进作用，在很多地方获得了成功。仓埠街游玲合作社尝试直播带货本为破冰之举，但好事多磨，初战折戟，但涉及的服务纠纷如不处理妥当，势必对仓埠街当地的农业合作社依托互联网开展经营模式创新的决心带来不利的影响。

　　此次纠纷涉及新型互联网经济领域，仓埠商会主动作为，加强商会调解机制共建、协同共享，借助特邀调解员力量，坚持专业的人办专业的事，并依托线上会议创新开展远程调解，足不出户将双方矛盾消解在屋檐之下，在闲谈之中平息了当事双方的纠纷。同时，通过此次调解，也为仓埠街的农业合作社服下了放心丸，打消了农户拥抱互联网打开农产品销路的顾虑，对“互联网+”走进田间地头起到了很好的促进作用。

　　本次仓埠商会的调解工作，为服务保障民营经济健康发展、助力“三农”贡献了力量，也从“小切口”中见证了商会在化解涉企纠纷、协同社会治理中的大作用。