移动支付适老化需更加“丝滑”

　　近日，国家出台《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，要求破解老年人使用移动支付不习惯、不适应的问题，提升老年人等群体移动支付便利性。《意见》明确指出，要构建包容多样支付受理环境、优化现金使用环境、丰富移动支付应用，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

　　实际上，移动支付推进“适老化”由来已久。早在2020年12月，工信部即印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，开启了主流互联网应用适老化改造进程。在政策支持之下，2021年，微信支付、支付宝、各手机银行客户端纷纷在应用中开启了适老化功能，或取名“长辈模式”，或称之为“关怀模式”等。也有一些应用专门推出了独立的老年版APP，考虑到开发软件和维护成本，真可谓是“下了血本”。

　　然而，当前移动支付的“适老化”真的满足了老年人的需求了吗？以最常用的微信、支付宝为例，开启“关怀模式”至少需要先后进入4个界面点击5次，老人在没有他人帮助的情况下，成功进入“关怀模式”就困难重重。进入“关怀模式后”，在支付宝中使用“账单”等二级功能，或在微信中使用“医疗健康”等服务，会发现仍然会跳转到字体较小的正常页面，针对界面优化没有实现“全覆盖”。而在“关怀模式”之下，也仅仅是常用界面字体、按钮被放大了，一些支付功能并没有针对老年人进行优化。例如在支付宝购买火车票，老人需完成12306账号注册、验证、支付宝绑定、身份信息核验、购票信息填写、座次确认等诸多“高难度操作”。

　　截至2023年末，我国60岁及以上人口超2.9亿人，占全国人口的21.1%。让老年人更好地享受移动支付带来的便利性，是全社会的共同责任。

　　要引导支付方式百花齐放。一方面，要按照《意见》中提出的，提升全社会支付包容性，确保包括现金支付在内的各类支付现实可用，不再出现老人购物付钱却被拒的尴尬场面。这需要政府部门行动起来，可以联合银行网点，以网格化的方式，针对中小型消费场所开展拒收现金的专项整治。另一方面，也可探索新型支付方式，脱离复杂手机操作。目前，湖北省医保局就已率先在省直属机关医院及武汉、黄冈部分医院开通“刷脸”医保结算功能，参保人在就诊或购药时可通过医保终端“刷脸”结算，摆脱了复杂操作，老人也可享受这类更加便捷的支付服务。

　　要推进适老改造走得更深。界面优化只是“适老化”的外在表现，核心是将支付功能围绕老年人的操作方式进行业务优化，需要对功能逻辑进行再梳理。尤其是在购买火车票、网络购物等需要大量浏览、输入信息的支付场景，软件平台可以考虑使用生成式人工智能技术，通过语音交互的方式，引导老年人进行操作，也可以直接帮助老年人填写复杂信息。当然，也要控制使用风险，应当开发专用提示系统，发现老人操作异常时，人工语音客服能够及时、主动介入帮助，也可通知老人家属。

　　老吾老，以及人之老。老年人是社会的积极参与者和贡献者，要在《意见》的指导下，从支付方式入手，营造全民尊老爱老的社会氛围，主动关心老年人的生活娱乐及精神需求，从根本上解决信息时代的“数字鸿沟”问题。

非常赞同国家对移动支付适老化的重视，让科技发展红利惠及每一个角落。确实，"丝滑"的支付体验不应忽视长者的需求。适老化不仅是技术层面的调整，更是人文关怀的体现。微信、支付宝等平台的适老化改造是积极的尝试，但关键在于持续优化，如增设大字体、简化操作流程、提供语音引导等，让老年用户能轻松上手，感受到数字时代的温暖。同时，社会各界应携手共进，举办更多教育活动，帮助他们理解并熟悉移动支付，消除数字鸿沟。未来，期待更加智能且包容的支付环境，让每个公民都能享受便捷金融服务，共享数字社会的成果。