小区物业管理的思考

       随着城市建设的不断提高，商住小区越来越多，相应产生了物业管理服务这一新兴产业，也是是一个民生工程。当前，根据基层治理的要求，规范物业管理，促进行业健康发展，对于建设生态宜居城市具有十分重要的现实意义。

　　一、统筹结合，完善小区物业规划布局。

　　一是完善物业管理规划。将小区建设、物业管理纳入城市规划，与城市建设、社区建设、棚户区改造、老旧小区改造等工作结合起来，与不同年龄阶段的人群的需求结合起来，探索编制多项规划融合的“物业服务管理”规划体系，引领物业管理行业健康发展，创造人性化与安全性的居住环境。二是完善老旧小区基础设施。依托现有政策，逐步完善老旧小区的改造规划，加强房屋外观改造、空地绿化、划线停车、消防设施配套、下水管网改造和管线更换等基础设施建设，全面改善城区基础条件和整体形象，再交付给社区、物业企业管理或居民自治。

　　二、市场运作，培育物业服务企业。

　　一是引进优质企业，着力引进一批资质高、服务优、实力强的知名企业，来我市注册成立分公司，给与一定招商引资政策优惠。二是培育专业人才，引导企业专业化发展，把物业管理人才纳入人才工作，在引进、安置、培育、激励等方面创新政策。强化协会职能，指导企业加强员工岗位技能、职业道德、服务意识等培训,坚持持证上岗，规范企业员工服务礼仪，建立一支符合市场经济需要、能够满足广大业主需求的物业管理职业化队伍。三是壮大龙兴企业，设立物业企业发展基金，鼓励集约、规模发展，扶持企业做强做大，打造品牌企业，样板小区。

　　三、依法治理，解决物业收费问题。

　　一是出台符合相关要求和本地实际的物业收费指导意见，将资质等级、服务内容与收费标准挂钩，建立“以质论价，质价相符，合同约定”的物业服务收费标准。二是公示物业费收支情况。行业协会督促物业企业将收费情况、使用情况全面仔细地对业主公示，由业主委员会组织业主代表对其进行审核，消除业主疑问，促进物业费用开支公开透明。

　　四、人文关怀，化解物业矛盾纠纷。坚持“两条腿走路”，一方面注重营造互帮友爱的小区氛围，另一方面及时解决业主提出的问题。强化业主自治，倡导共同缔造，将业主自治纳入社区民主建设范畴。由社区牵头，加强对业主委员会的指导力度。